Lassen Sie uns die Dinge klären
Bestellungen
Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, kommissioniert, verpackt und versendet unser Fulfillment-Team Ihre Artikel mit größter Sorgfalt und Liebe zum Detail. Sie erhalten eine Versandbenachrichtigung, sobald Ihr Paket unterwegs ist.
Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Wo finde ich sie?
Ihre Bestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Sollte sie nicht in Ihrem Posteingang sein, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Immer noch kein Erfolg? Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@xniio.com und wir senden sie umgehend erneut.
Wie kann ich meine Lieferadresse stornieren oder aktualisieren?
Sollten Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich – idealerweise innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Bestellung – info@xniio.com . Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage vor dem Versand Ihres Pakets zu bearbeiten. Änderungen sind jedoch nicht mehr garantiert, sobald die Auftragsabwicklung begonnen hat.
Kann ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer anfordern?
Absolut. Senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@xniio.com und wir senden Ihnen umgehend eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Was sollte ich über Vorbestellungen wissen?
Mit einer Vorbestellung können Sie sich bald lieferbare oder wieder erhältliche Artikel sichern, bevor sie ausverkauft sind. Ihre Karte wird bei der Vorbestellung belastet und wir versenden, sobald Ihre Artikel auf Lager sind – so haben Sie als Erster Zugriff auf die Artikel, ohne warten zu müssen.
Kann ich meine Bestellung als Geschenk verschicken, ohne den Kassenbon beizufügen?
Auf jeden Fall! Ihr Paket enthält einen einfachen Bestellschein (Artikel, Bestellnummer und Lieferadresse), jedoch keinen Zahlungsbeleg. Jede XNIIO-Bestellung ist sofort verschenkbar – egal, ob für eine besondere Person oder für Sie selbst!
Bieten Sie einen Willkommensrabatt an?
Ja! Melden Sie sich unten auf jeder Seite für unseren Newsletter an und sichern Sie sich 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung. So heißen wir Sie in der XNIIO-Community willkommen.
Mein Rabattcode funktioniert nicht – was soll ich tun?
Überprüfen Sie Folgendes:
- Sie verwenden den richtigen Code, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.
- Der Code ist nicht abgelaufen.
- Es gilt für die Artikel in Ihrem Warenkorb (es können einige Ausnahmen gelten).
Wenn Sie immer noch nicht weiterkommen, senden Sie eine E-Mail an info@xniio.com und wir helfen Ihnen weiter.
Kann ein abgelaufener Rabattcode reaktiviert werden?
Sobald ein Code abgelaufen ist, kann er leider nicht mehr reaktiviert werden. Verwenden Sie ihn unbedingt vor dem Ablaufdatum!
Mein Code sagt, dass er bereits verwendet wurde – was nun?
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie den Code verwendet haben, wenden Sie sich einfach an info@xniio.com und wir werden der Sache umgehend nachgehen.
Sind Steuern und Abgaben in den Preisen enthalten?
Ja, alle angezeigten Preise verstehen sich inklusive Steuern. Bei internationalen Sendungen können jedoch Zollgebühren, Einfuhrzölle oder Mehrwertsteuer anfallen, die vom Empfänger zu zahlen sind.
Größe
Wo kann ich XNIIO-Teile anprobieren?
Möchten Sie die perfekte Passform vor dem Kauf? Besuchen Sie unser Flagship-Studio oder einen unserer sorgfältig ausgewählten Einzelhandelspartner. Auf unserer Händlerseite finden Sie Standorte und Termindetails.
Wie sollte ich meine XNIIO-Bestellung bemessen?
Unsere Modelle fallen normal groß aus. Wenn Sie jedoch eine lockerere Passform bevorzugen, können Sie gerne eine Nummer größer bestellen. Genaue Maße finden Sie in unserer Größentabelle . Für eine persönliche Beratung schreiben Sie eine E-Mail an info@xniio.com .
Lieferung
Welche Lieferoptionen gibt es?
- Kostenloser Standardversand: Lieferung in ca. 5 Werktagen.
Wie lange dauert die internationale Lieferung?
Die meisten internationalen Bestellungen kommen innerhalb von 4–8 Werktagen nach dem Versand an.
Sind Zollgebühren oder Abgaben enthalten?
Die angezeigten Preise verstehen sich inklusive aller lokalen Steuern. Bei internationalen Sendungen können jedoch bei der Ankunft Zollgebühren oder Einfuhrzölle anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Meine Sendungsverfolgung zeigt „Zugestellt“ an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten – was nun?
Fragen Sie zunächst Ihre Nachbarn oder suchen Sie nach einer Benachrichtigung des Kuriers. Sollte diese immer noch fehlen, senden Sie umgehend eine E-Mail an info@xniio.com. Wir helfen Ihnen dann, die Sendung zu finden.
Bieten Sie eine kostenlose Lieferung an?
Ja – genießen Sie kostenlosen Standardversand bei jeder Bestellung, kein Mindestbestellwert.
Ich habe meine Lieferung verpasst. Kann ich den Termin verschieben?
Auf jeden Fall. Nutzen Sie Ihren Tracking-Link oder kontaktieren Sie den Kurier direkt, um die Lieferung zu verschieben oder einen anderen Abgabeort auszuwählen.
Rückgabe/Umtausch & Rückerstattung
Wie lange ist die Rückgabefrist für meine Bestellung?
Sie haben ab Erhalt 90 Tage Zeit, Artikel zum vollen Preis zurückzugeben, 14 Tage für reduzierte oder reduzierte Artikel. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch .
Wie lange dauert meine Rückerstattung oder mein Umtausch?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann unsere Qualitätskontrolle bis zu 5 Werktage dauern. Rückerstattungen oder Umtausch werden dann innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet. Die meisten Rücksendungen sind innerhalb von etwa 10 Tagen nach Versand abgeschlossen.
Mein Rückgabefenster ist abgelaufen – was nun?
Wenn Sie die Frist verpasst haben, können wir leider keine Rückerstattung anbieten. Sollten jedoch besondere Umstände vorliegen, wenden Sie sich bitte an info@xniio.com und wir werden sehen, was wir tun können.
Kann ich statt einer Rückerstattung eine Gutschrift erhalten?
Auf jeden Fall! Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@xniio.com und wir stellen Ihnen umgehend eine Gutschrift aus.
Ich habe ein Geschenk erhalten und möchte es diskret zurückgeben – wie gehe ich vor?
Kein Problem. Kontaktieren Sie einfach info@xniio.com oder nutzen Sie unser Geschenkrückgabeportal. Wir kümmern uns darum, ohne den Schenkenden zu benachrichtigen.
Ich habe meine Lieferung verpasst. Kann ich einen neuen Termin vereinbaren?
Ja. Nutzen Sie den Tracking-Link des Kurierdienstes oder kontaktieren Sie ihn direkt, um einen neuen Lieferzeitpunkt oder Abgabeort zu vereinbaren.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden. Sie können das von uns bereitgestellte vorfrankierte Etikett zu einem ermäßigten Preis verwenden oder einen eigenen Spediteur beauftragen. Achten Sie jedoch darauf, eine Sendungsverfolgung und eine Versicherung abzuschließen, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.
Bestell-/Produktprobleme
Ich habe das Gefühl, dass mein XNIIO-Stück geschrumpft ist.
Das tut uns leid! Unsere Kleidungsstücke werden nach hohen Standards gefertigt und können nach der ersten Wäsche bis zu 0,5–1 cm einlaufen. Oftmals lässt sich die Form durch sanftes Bügeln wieder glätten – haben Sie das schon ausprobiert? Sollte es immer noch zu eng sein, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren Bestelldetails an info@xniio.com , und wir werden der Sache nachgehen.
Ich habe die falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Entschuldigen Sie die Verwechslung! Bitte senden Sie uns ein Foto der Lieferung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@xniio.com . Wir kümmern uns umgehend um den richtigen Ersatz.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Wie kann ich das beheben?
Wir entschuldigen uns für dieses Versehen. Senden Sie eine E-Mail an info@xniio.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Namen des fehlenden Produkts. Wir werden es Ihnen so schnell wie möglich zusenden.
Ich habe XNIIO über einen Partnershop gekauft und mein Artikel weist einen Fehler auf – wer kann helfen?
Bei Einkäufen in einer unserer Partnerboutiquen wenden Sie sich bitte gemäß den Richtlinien des jeweiligen Händlers direkt an diesen. Sollten Sie Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Andere
Wie kann ich mich von Marketing-E-Mails oder SMS abmelden?
Um E-Mails zu beenden, klicken Sie auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder Marketingnachricht. Um SMS abzubestellen, antworten Sie einfach mit „STOP“. Es kann bis zu drei Werktage dauern, bis die Änderungen wirksam werden. Sollten Sie danach noch von uns hören, senden Sie eine E-Mail an info@xniio.com. Wir kümmern uns umgehend darum.
Kann ich die Löschung meiner personenbezogenen Daten verlangen?
Ja, Sie können uns jederzeit bitten, Ihre Daten zu löschen. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info@xniio.com . Wir werden Ihre Daten umgehend gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen aus unseren Systemen entfernen.
Bieten Sie Loungewear für Kinder an?
Wir haben unsere Kinderkollektion vorerst pausiert, um uns auf die Erweiterung der Erwachsenengrößen, neue Silhouetten und inklusivere Passformen zu konzentrieren. Vielleicht bringen wir sie aber bald wieder zurück – bleiben Sie dran für Updates!
Wie pflege ich meine XNIIO-Stücke?
Behandeln Sie Ihre Kleidungsstücke schonend, um ihre Lebensdauer zu verlängern:
- Maschinenwäsche bei 30 °C (kalt), mit ähnlichen Farben – keine separate Wäsche oder Handwäsche erforderlich.
- Vermeiden Sie das Trocknen empfindlicher Stoffe wie Leinen und Baumwollvoile im Wäschetrockner. Hängen Sie sie stattdessen zum Trocknen auf.
- Alle Broderie-Anglaise-Modelle dürfen nur chemisch gereinigt werden .
- Schütteln Sie es direkt aus der Waschmaschine aus und bügeln Sie es anschließend vorsichtig, um das Gefühl wie frisch aus der Packung wiederherzustellen.
- Waschhäufigkeit: Einmal pro Woche für alltägliche Gebrauchsgegenstände; Fleckenreinigung nach Bedarf.
Genießen Sie Ihre XNIIO-Stücke für die kommenden Saisons!