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Ordres
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande confirmée, notre équipe de traitement des commandes sélectionne, emballe et expédie vos articles avec le plus grand soin. Vous recevrez une notification d'expédition dès que votre colis sera en route.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Où puis-je le trouver ?
Votre confirmation est envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Si elle ne se trouve pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos spams. Toujours pas de réponse ? Envoyez-nous un e-mail à info@xniio.com et nous vous la renverrons immédiatement.
Comment puis-je annuler ou mettre à jour mon adresse de livraison ?
Si vous devez apporter des modifications, veuillez contacter info@xniio.com dès que possible, idéalement dans les heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de votre colis, mais les modifications ne sont pas garanties une fois le traitement commencé.
Puis-je demander une facture avec TVA ?
Absolument. Envoyez simplement un e-mail à info@xniio.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons rapidement une facture avec TVA.
Que dois-je savoir sur la précommande ?
La précommande vous permet de réserver des articles à venir ou en réapprovisionnement avant qu'ils ne soient épuisés. Votre carte est débitée lors de la précommande et nous expédions vos articles dès qu'ils sont en stock. Vous êtes ainsi le premier à les commander, sans attente.
Puis-je envoyer ma commande en cadeau sans inclure le reçu ?
Absolument ! Votre colis contiendra un simple bon de commande (articles, numéro de commande et adresse de livraison), mais jamais de reçu de paiement. Chaque commande XNIIO est prête à être offerte, que ce soit pour un proche ou pour vous-même !
Offrez-vous une remise de bienvenue ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de chaque page pour bénéficier de 10 % de réduction sur votre première commande. C'est notre façon de vous souhaiter la bienvenue dans la communauté XNIIO.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Vérifiez que :
- Vous utilisez le bon code envoyé à votre adresse e-mail.
- Le code n'a pas expiré.
- Il est valable sur les articles de votre panier (certaines exclusions peuvent s'appliquer).
Si vous êtes toujours bloqué, envoyez un e-mail à info@xniio.com et nous vous aiderons à résoudre votre problème.
Un code de réduction expiré peut-il être réactivé ?
Malheureusement, une fois expiré, un code ne peut plus être réactivé. Assurez-vous de l'utiliser avant la date d'expiration !
Mon code indique qu'il a déjà été utilisé, que faire maintenant ?
Si vous n'êtes pas sûr d'avoir utilisé le code, contactez-nous à info@xniio.com et nous enquêterons immédiatement.
Les prix incluent-ils les taxes et les droits ?
Oui, tous les prix affichés incluent les taxes applicables. Cependant, les envois internationaux peuvent entraîner des frais de douane, des droits d'importation ou la TVA à l'arrivée, à la charge du destinataire.
Taille
Où puis-je essayer les pièces XNIIO ?
Vous souhaitez trouver la coupe parfaite avant d'acheter ? Visitez notre studio phare ou rendez-vous chez l'un de nos revendeurs partenaires soigneusement sélectionnés. Consultez notre page « Points de vente » pour connaître les coordonnées et les modalités de prise de rendez-vous.
Comment dois-je dimensionner ma commande XNIIO ?
Nos modèles taillent normalement, mais si vous préférez une coupe plus ample, n'hésitez pas à prendre une taille au-dessus. Consultez notre guide des tailles pour connaître vos mesures exactes ou envoyez un e-mail à info@xniio.com pour un conseil personnalisé.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
- Livraison standard gratuite : Livrée en 5 jours ouvrés environ.
Combien de temps prend la livraison internationale ?
La plupart des commandes internationales arrivent dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables après l’expédition.
Les droits de douane ou les droits de douane sont-ils inclus ?
Les prix affichés incluent toutes les taxes locales, mais les envois internationaux peuvent entraîner des frais de douane ou des droits d'importation à l'arrivée, qui sont à la charge du destinataire.
Mon suivi indique « Livré », mais je n’ai pas reçu mon colis. Que faire maintenant ?
Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou cherchez un avis de recherche du livreur. Si l'objet manque toujours, envoyez immédiatement un e-mail à info@xniio.com et nous vous aiderons à le retrouver.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, profitez de la livraison standard gratuite sur chaque commande, sans minimum d'achat.
J'ai manqué ma livraison, puis-je la reporter ?
Absolument. Utilisez votre lien de suivi ou contactez directement le transporteur pour reprogrammer la livraison ou choisir un autre point de dépôt.
Retours/Échanges et Remboursements
Quel est le délai de retour de ma commande ?
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception pour retourner les articles à plein tarif et de 14 jours pour les articles soldés ou à prix réduit. Pour plus d'informations, consultez notre page Retours et échanges .
Combien de temps prendra mon remboursement ou mon échange ?
Une fois votre retour reçu, nos contrôles qualité peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés , puis les remboursements ou échanges sont traités sous 2 à 3 jours ouvrés . La plupart des retours sont traités en environ 10 jours après l'expédition.
Ma période de retour est fermée, que faire maintenant ?
Si vous avez dépassé la date limite, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser. Cependant, en cas de circonstances particulières, veuillez nous contacter à info@xniio.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Puis-je recevoir un avoir au lieu d'un remboursement ?
Absolument ! Envoyez un e-mail à info@xniio.com avec votre numéro de commande et nous vous accorderons immédiatement un avoir.
J'ai reçu un cadeau et je souhaite le retourner discrètement, comment procéder ?
Aucun problème. Contactez-nous simplement à info@xniio.com ou utilisez notre portail de retours de cadeaux, et nous traiterons le problème sans prévenir l'offrant.
J'ai manqué ma livraison, puis-je la reprogrammer ?
Oui. Utilisez le lien de suivi du transporteur ou contactez-le directement pour choisir une nouvelle heure de livraison ou un nouveau lieu de dépôt.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser l'étiquette prépayée que nous fournissons à un tarif réduit ou faire appel à votre propre transporteur. Pour plus de tranquillité d'esprit, assurez-vous simplement d'obtenir un suivi et une assurance.
Problèmes de commande/produit
J'ai l'impression que ma pièce XNIIO a rétréci.
Nous sommes désolés de l'apprendre ! Nos vêtements sont fabriqués selon des normes strictes, ce qui permet un rétrécissement naturel de 0,5 à 1 cm après le premier lavage. Un repassage doux permet souvent de détendre les fibres. Avez-vous déjà essayé ? Si vous trouvez que le vêtement est toujours trop serré, envoyez-nous un e-mail à info@xniio.com avec les détails de votre commande et nous examinerons la situation.
J'ai reçu les mauvais articles, que dois-je faire ?
Veuillez nous excuser pour la confusion ! Veuillez nous envoyer une photo de votre commande, accompagnée de votre numéro de commande, à info@xniio.com . Nous organiserons immédiatement le remplacement.
Il manque un article dans ma commande. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Nous sommes sincèrement désolés pour cet oubli. Envoyez un e-mail à info@xniio.com avec votre numéro de commande et le nom du produit manquant, et nous vous l'expédierons dans les plus brefs délais.
J'ai acheté XNIIO via un magasin partenaire et mon article présente un défaut. Qui peut m'aider ?
Pour les achats effectués dans l'une de nos boutiques partenaires, veuillez retourner ou échanger votre article directement auprès du revendeur, conformément à sa politique. Si vous avez besoin d'aide pour les contacter, contactez-nous et nous vous orienterons.
Autre
Comment me désabonner des e-mails ou SMS marketing ?
Pour ne plus recevoir d'e-mails, cliquez sur le lien « Se désabonner » au bas de chaque message marketing. Pour vous désabonner des SMS, répondez simplement « STOP ». Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrés pour que les mises à jour prennent effet. Si vous recevez encore de nos nouvelles après ce délai, envoyez un e-mail à info@xniio.com et nous traiterons votre demande immédiatement.
Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?
Oui, vous pouvez nous demander de supprimer vos informations à tout moment. Envoyez votre demande par e-mail à info@xniio.com et nous supprimerons rapidement vos données de nos systèmes, conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.
Proposez-vous des vêtements d'intérieur pour enfants ?
Nous avons mis notre collection enfant en pause pour le moment afin de nous concentrer sur l'élargissement des tailles adultes, de nouvelles silhouettes et des coupes plus inclusives. Mais nous pourrions la relancer prochainement ; restez connectés pour plus d'informations !
Comment dois-je prendre soin de mes pièces XNIIO ?
Traitez vos vêtements avec soin pour prolonger leur durée de vie :
- Lavage en machine à 30 °C (froid), avec des couleurs similaires - pas besoin de lavage séparé ou à la main.
- Évitez de sécher au sèche-linge les tissus délicats comme le lin et le voile de coton ; suspendez-les plutôt pour les faire sécher.
- Nettoyage à sec uniquement pour tous les styles de broderie anglaise.
- Secouez-le directement après la machine à laver et terminez par un repassage doux pour retrouver cette sensation « fraîchement sortie de la boîte ».
- Fréquence de lavage : une fois par semaine pour les produits de base du quotidien ; nettoyer les taches si nécessaire.
Profitez de vos pièces XNIIO pour les saisons à venir !